Při doručení jsou jasné informace stejně důležité jako rychlost

V našich článcích často zdůrazňujeme důležitost rychlého doručení objednávky. Pamatujte ale také na to, že zákazník potřebuje být o průběhu doručení zásilky jasně informován, aby se cítil v klidu a tím pádem pravděpodobnost jeho frustrace a vrácení zboží byla minimální.

Čekání nemusí být stres

Po dokončení objednávky lidé netrpělivě vyhlíží zásilku a bez jasných informací začnou být nejistí a ve stresu. Transparentní komunikace ale dokáže z čekání udělat pozitivní zkušenost a zároveň snížit riziko vratek. Jak může jasná komunikace vypadat v praxi?

• Zpráva s odhadem ihned po nákupu. Když zákazníci hned ví, kdy zásilku čekat, mají jistotu a během čekání si objednávku jen tak nerozmyslí.
• Umožněte sledování zásilky. Když vidí pohyb balíku v reálném čase, posiluje to jejich pocit kontroly a důvěru, že objednávka opravdu dorazí.
• Zpráva s přesným časem doručení. Informace typu „očekávejte zásilku zítra mezi 14–16 hod.“ šetří frustraci a zákazníci se mohou přizpůsobit.
• Při změně proaktivně komunikujte. Pokud se lidé dozví včas, co se děje, nebývají naštvaní a většinou nemají důvod objednávku vracet.

Výhoda pro e-shopy

E-shopy, které kromě rychlé logistiky myslí i na chytrou komunikaci, získávají jasný náskok. Dobře nastavený systém informování snižuje počet vratek, posiluje loajalitu zákazníků a přináší jim lepší zkušenost, která se odrazí v pozitivním hodnocení obchodu. 

Rychlost doručení je důležitá, ale bez jasných a transparentních informací ztrácí velkou část svého efektu. Zákazníci chtějí vědět, kdy balík dorazí a pokud tyto informace mají, klesá jejich frustrace i pravděpodobnost, že impulzivní nákup skončí vrácením zboží.