Jak snížit podíl vráceného zboží u impulzivních nákupů?

Stejně jako v reálném světě, i v e-commerce platí, že se u nakupování lidé z velké části řídí svými emocemi. U impulzivních nákupů, kdy zahlédneme daný produkt na sociálních sítích nebo v reklamě a „musíme ho hned mít“, jsou emoce na prvním místě. Pro vás jako e-shop, je to výhoda i nevýhoda zároveň.

Emoce jsou motorem impulzivních rozhodnutí

Pod vlivem emocí lidé více nakupují, na druhou stranu však silné emoce rychle vyprchají. Zákazník je natěšený na svou objednávku, ale pokud od kliknutí na „Zaplatit“ a obdržením zboží uplyne několik dní, začne pochybovat a nakonec po doručení může zásilku vrátit. V tomto případě je klíčem k úspěchu rychlé dodání zboží, ideálně hned druhý den po objednání. 

Rychlost je rozhodující faktor

Díky tomu, že Mailstep spolupracuje s velkým množstvím e-shopů, včetně těch, u kterých je vysoký podíl impulzivních nákupů (kosmetika, doplňky, móda, drobná elektronika), máme nasbíraná data. Ta nám jasně ukazují, že rychlé doručení je jedním z nejúčinnějších nástrojů, jak snížit vratkovost.

Když zákazník přijme zásilku hned druhý den po objednání, nebo dokonce ještě tentýž den, nemá čas svou objednávku začít zpochybňovat. Rychlá reakce e-shopu posílí jeho spokojenost s nákupem, která se často propíše i do pozitivní recenze, a obchod si navíc buduje spolehlivou image.

Co si z toho odnést?

Rozhodně se vám vyplatí investovat do rychlé logistiky. Vrátí se vám to podobě nižších nákladů na vratky a vyšší spokojenosti zákazníků. Rychlé doručení bude ohromná konkurenční výhoda, protože lidé si zapamatují, že zrovna u vás čekat nebudou a tím pádem rádi nakoupí i opakovaně.