Když zákazník nedostane zásilku, ale zážitek

V e-commerce rozhodují i zdánlivé drobnosti – třeba to, jak vypadá balíček. Takzvaný unboxing, tedy moment rozbalení zásilky, se z praktické nutnosti proměnil v důležitou součást zákaznické zkušenosti. A právě unboxing může rozhodnout, jestli si zákazník váš e-shop zapamatuje, podělí se o zážitek ve formě recenze, nebo se k vám vrátí na další nákup.

Proč je unboxing důležitější, než si myslíte?

Obdržení a rozbalování zásilky je pro zákazníka jeden z nejvýraznějších momentů, kdy přichází do kontaktu s vaší značkou. Právě tehdy si dotváří celkový dojem z nákupu. A rozhoduje se:

• jak si vaši značku zapamatuje,
• jestli se o zkušenost podělí na sítích,
• jestli se k vám vrátí a nakoupí znovu.

Nezáleží jen na tom, co zákazník koupil. Záleží i na tom, jak mu to dorazí.

Co může balík, kromě produktu, obsahovat?

Krabice, do které zboží zabalíte, není jen praktickou záležitostí. Je to médium, které za vaši značku promluví ještě dřív, než zákazník uvidí samotný produkt. 

Může nést vaši vizuální identitu, barevnost a logo. Přidat se dá i drobný osobní vzkaz, třeba poděkování nebo citát. Praktickým prvkem může být QR kód s videonávodem nebo tipy, jak z produktu dostat maximum. A pokud přidáte i něco navíc (třeba vzorek, malý dárek nebo slevový kód), můžete zákazníka mile překvapit.

Promyšlené balení zanechá silný dojem. A právě ten často končí fotkou nebo videem na sociálních sítích – bez nutnosti jakékoli kampaně.

S fulfillmentem neztrácíte kontrolu

Možná si kladete otázku, jak moc můžete ovlivnit podobu zásilek, kdybyste chtěli využívat služeb fulfillmentového partnera. Pravdou je, že i při outsourcované logistice máte balení plně pod kontrolou.

Moderní fulfillment (včetně Mailstepu) vám umožní:

• používat vlastní obaly značky, včetně brandovaných krabic nebo výplní,
• přidávat do zásilek dárky, letáky nebo personifikované kartičky,
• nechat ručně skládat balíčky přesně podle přání (např. luxusní dárkové balení),
• zachovat rychlost a efektivitu při expedici.

Ekologie jde s estetikou ruku v ruce

Zákazníci dnes oceňují nejen krásně zabalené zboží, ale i udržitelnost a ohleduplnost k životnímu prostředí. Ekologické balení – například z recyklovaného papíru, s biologicky rozložitelnou výplní a minimem plastu – působí profesionálně, moderně a dává jasný signál, že vaše značka myslí na budoucnost.

Balení mluví za vaši značku

Unboxing je příležitost, jak udělat dojem i poté, co zákazník objednávku už zaplatil. Myslete na detaily a využijte každou zásilku jako komunikační kanál –⁠ s pomocí fulfillmentového partnera jako je Mailstep to zvládnete i v počtu desítek objednávek denně, bez ztráty kvality nebo flexibility.