4 způsoby, jak logistika zlepší vaše konverze

Když se mluví o tom, jak v e-shopu zvýšit konverzní poměr, většinou přijde na řadu redesign webu, slevy nebo reklamní kampaně. Jenže jeden důležitý faktor často zůstává na pozadí: logistika. Přitom právě ta může rozhodnout, jestli zákazník nákup dokončí, nebo uteče jinam.

1. Rychlé doručení je zásadní

Zákazníci jsou dnes zvyklí na rychlost. Pokud v košíku zjistí, že na balíček budou čekat týden, radši nakoupí u konkurence.

💡E-shopy, které nabízejí expresní doručení, mají až o 30 % vyšší konverze.

💡Možnost doručení následující den je jednou z nejsilnějších motivací k dokončení nákupu.

Tip: Nabídněte víc variant dopravy i rychlé doručení, klidně za příplatek. Protože hodně lidí si za pohodlí rádo připlatí.

2. Jasné informace už v košíku

„Kdy to přijde?“ a „Kolik bude stát doprava?“ jsou otázky, které zákazník řeší ještě předtím, než klikne na tlačítko Objednat. Když odpovědi nenajde, nákup často nedokončí.

Tip: Ukažte předpokládané datum doručení rovnou na stránce produktu i v košíku. A přidejte i možnosti vrácení zboží, aby je lidé nemuseli hledat v obchodních podmínkách.

3. Jednoduché a férové vrácení zboží

Zákazník se často rozhoduje podle toho, jak složité bude případné vrácení (to platí především v oblasti módy, obuvi a dražšího zboží). Pokud ho ujistíte, že to půjde hladce, je větší šance, že nákup uskuteční.

💡 Až 67 % zákazníků si před dokončením objednávky kontroluje podmínky vrácení.
💡 Bezplatné vratky mohou zvýšit konverze až o 20 %.

Tip: Proces vrácení popište jednoduše a lidsky, ideálně už u produktu.

4. Nezapomeňte na tracking

Po objednání chtějí mít zákazníci přehled a vědět, kde balíček je a kdy dorazí. Možnost sledovat zásilku v reálném čase u nich budí důvěru a snižuje riziko, že si nákup nakonec rozmyslí.

Tip: Pošlete tracking odkaz automaticky – nejlépe e-mailem nebo SMS hned po expedici.

Shrnutí: Když logistika pomáhá prodávat

Rychlost, transparentnost, komunikace a pohodlí. Právě díky těmto logistickým detailům můžete výrazně zvýšit počet dokončených nákupů, a zároveň posílit důvěru v e-shop.
Logistika totiž není jen něco na pozadí, ale klíčová část zákaznické zkušenosti a důležitý argument při rozhodování, jestli zákazník nakoupí právě u vás.